Projekt 03

Vyššie tržby a lojalita zákazníkov

V stupňujúcom konkurenčnom boji firma podstatne viac zdrojov venovala na získavanie nových zákazníkov než rozvoj existujúcich, čo viedlo k poklesu ich lojality a vyvolalo potrebu ďalších nákladov na udržanie tržieb.

Rozsah projektu

Získanie spätnej väzby od zákazníkov a tímov firmy
Identifikácia slabých stránok a príležitostí
Zameranie sa na konzistentnosť komunikácie vnútri firmy a voči zákazníkovi
Zjednodušenie komunikácie prostredníctvom jedného kanálu
Reorganizácia vyvolaná novými potrebami – vytvorenie mikrotímov, zavedenie tímového manažmentu

Top benefity pre zákazníka

Starostlivosť o zákazníkov sa stala kľúčovým faktorom rozvoja firmy
Zvýšila sa celková efektivita procesu zákazníckej starostlivosti
Zlepšilo sa odovzdanie informácií interne
Zjednodušil sa prechod medzi získaním a starostlivosťou o zákazníka
Bezprostrednejší a osobnejší kontakt so zákazníkom v podobe jednotnej kontaktnej osoby
Zvýšila sa znalosť súčasných potrieb a budúcich príležitostí u zákazníka
Rýchlejšie riešenie prekážok spolupráce
Vyššia lojalita zákazníkov (retencia prekonala najlepšie úrovne)
Konzistentnosť v smerovaní a exekúcii tímu prostredníctvom priameho vedenia
Zvýšenie zamestnaneckej spokojnosti